Social selling – miten yritys voi myydä sosiaalisessa mediassa?

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Social selling eli vapaasti suomennettuna sosiaalinen myynti on ollut jo pitkään terminä pinnalla. Asiaan on suhtauduttu edelleen varovasti, miten sosiaalisessa mediassa on mahdollista saada tehtyä myyntiä. Yritykset haluavat saada yhä vahvemmin konkreettisia tuloksia sosiaalisen median hyödyntämisestä, koska monet yritykset ovat käyttäneet sosiaalisen median läsnäolonsa rakentamiseen huomattavan määrän resursseja.

Sosiaalinen media toimii yrityksille loistavana keinona saavuttaa näkyvyyttä, kasvattaa luotettavuutta ja sitouttaa nykyisiä asiakkaita. Suomalaiset yritykset eivät kuitenkaan ole vielä nähneet sosiaalisen median mahdollisuuksia myyntikanavana, kuten myös tuore tutkimus osoittaa. Myös me tuomme koulutuksissamme vahvasti yrityksille esille, että OSTA, OSTA, OSTA! –tyylinen tuputus ei toimi sosiaalisessa mediassa. Uusien asiakkaiden hankkimiseen sosiaalisessa myynnissä tarvitaan asiakkaan mielenkiinnon herättämistä, jotta päästäisiin osallistamaan asiakas mukaan.

Yritykset voivat kuitenkin tehdä myös myyntiin ohjaavaa toimintaa sosiaalisessa mediassa. Varsinkin B2C-puolella Facebook toimii tässä erinomaisena apuna, jossa Facebook-mainonnan avulla saadaan itse tuotettu sisältö jaettua potentiaaliseen kohderyhmään kuuluville henkilöille. Itse tuotettu sisältö voi tässä olla esimerkiksi Facebook-sovellukseen toteutettu kilpailu, jossa voidaan esitellä yrityksen tuotteita / palveluita ja kysyä liiketoimintaa kehittävää tietoa. Kilpailuun osallistuakseen käyttäjän tulee täyttää omat tietonsa sekä halutessaan tilata uutiskirjeen ja pyytää yhteydenottoa yritykseltä mahdollista lisätietoa ja kaupankäyntiä varten.

Olemmekin saaneet erittäin onnistuneita kampanjoita toteutettua, joissa kylmä liidi saadaan muutettua kuumaksi liidiksi, kun käyttäjä on pyytänyt yhteydenottoa kilpailuun osallistumisen yhteydessä. Parhaassa toteuttamassamme kampanjassa peräti 24% kaikista osallistujista halusi yrityksen myyjän olevan heihin yhteydessä kampanjatuotteeseen liittyen. Tässä kampanjassa tämä osuus vastasi lähes tuhatta erittäin kiinnostunutta potentiaalista asiakasta.

ebrand on 5-vuotias!

ajankohtaista blogi ebrand sosiaalinen media Yleinen yleistä

ebrand täytti tammikuussa JO viisi vuotta! Lämpimät kiitokset kaikille asiakkaille ja kumppaneille. Somemarkkinointi…

Julkaissut ebrand.fi 17. helmikuuta 2016

Ei, kaikkien yrityksien ei tarvitse olla Jounin Kaupp(oj)a

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Joulukuu ja Facebook. Joka puolella on tilapäivitysperusteisia arvontoja, joulukalenteriluukkuja ja kehotuksia kommentoida, tykätä tai jopa jakaa kuva – ihan vain sen takia, että osallistuisit hienoon arvontaan.

Facebookin sääntöjen mukaan yritykset ja yhdistykset ovat saaneet tehdä tilapäivityskilpailuja jo tovin aikaa. Blogasin jo vuonna 2012 Facebook-kilpailuiden ”harmaasta” toteuttamisesta. (http://www.ebrand.fi/facebookin-villilansi/). Edelleen mielestäni tykkää (ja jaa) -kilpailuiden suurin ongelma on sama: ”Luulisin, että tärkeimpiä asioita, miksi tämä tykkää ja jaa –buumi tulisi lopettaa / loppua on yksinkertaisesti ärsyttävä spämmäys. Luulisi, että käyttäjiä ärsyttää jatkuvat tykkää ja jaa –kilpailut, jotka saastuttavat käyttäjien uutisvirtoja.”

Onko jatkuvat tilapäivityskilpailut meidän somekouluttajien kuuluttamaa hyvää ja laadukasta sisältöä? Ei ole. Sisältö on edelleen kuningas.

Jounin Kauppa on kuitenkin ollut jonkinlainen edelläkävijä suomalaisessa Facebook-tilapäivityskilpailukulttuurissa. Jounin Kaupan tietää tai siitä on ainakin kuullut lähes kaikki suomalaiset. Myös Facebook/some-koulutuksissamme kyseisen kaupan tekemisestä on keskusteltu ja poimittu hyviä käytäntöjä muillekin yrityksille käyttöön.

Miten tehokasta Facebook-markkinointia tulisi meidän mielestämme tehdä? Täytyykö kaikkien yrityksien matkia Jounin kauppaa ja tehdä ”tykkää ja jaa” -kilpailuita? Vertaillaanpa hieman tilapäivityskilpailua Facebook-sovelluskilpailuun.

Tilapäivityskilpailu vs. Facebook-sovelluskilpailu

Tilapäivityskilpailu kerää tykkääjiä vain yhteen tilapäivitykseen – ei välttämättä juuri yhtään itse yritykselle/brändille.

Tilapäivityskilpailu voi olla hyvinkin onnistunut ilman Facebook-mainontaa. Toisaalta on hyvä miettiä, mikä on onnistunut tilapäivityskilpailu? Onko tarkoituksena saada mahdollisimman paljon reaktioita, kuten tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja? Onko yritykselle ihan sama, millainen henkilö nämä reaktiot tuo? Onko tykkääjä potentiaalinen asiakas vai pelkästään himokilpailija? Onko tällä merkitystä? Pieni paikallinen kyläkauppa Ylläksellä perusti aika vasta verkkokaupan. Mikäköhän tähän on syynä? Tykkääjämäärä on todella iso, mutta tykkääjämassa on todella heterogeeninen. Miten saada eri puolelle Suomea sirpaloitunut tykkääjämassa ostamaan ja kuluttamaan brändin tuotteita, muuten kuin verkkokaupan avulla.

Tilapäivityskilpailussa osallistuminen tapahtuu yleensä tykkäämällä tai kommentoimalla tilapäivitystä/kuvaa. Joissakin on myös kehoite jakaa tilapäivitystä, tagata kaveri, tai jopa tykätä yrityksen/brändin sivusta. Ainakin kilpailun osallistumiskeinona tilapäivityksen jakaminen (tykkää ja jaa ja voit voittaa!) tai kaverin tagaaminen (tykkää JA kerro kommenteissa kaveri ja osallistut kilpailuun…) ovat Facebookin promootiosääntöjen mukaan edelleen kiellettyjä markkinointikeinoja. Silti niitä näkyy – edelleen.

Tilapäivityskilpailuissa osataan varsin harvoin kysyä mitään oikeasti järkevää – tietoa, joka olisi yritykselle/brändille liiketoiminnallisesti kannattavaa.

Facebook-sovelluskilpailussa yksi tavoite on aina saada lisää tykkääjiä yritykselle/brändille. Tykkäyksiä tulee poikkeuksetta satoja, joskus tuhansia. Facebook-sovelluskilpailuissa on yleensä aina mukana maksettua Facebook-mainontaa, jota kohdistetaan asiakkaan kanssa yhdessä lokeroituun potentiaaliseen asiakasryhmään. Facebook-mainontaa voidaan kohdistaa mm. iän, sukupuolen, maantieteellisen sijainnin ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Oululainen urheiluvälinekauppaa pyörittävä yrittäjä haluaa yrityksensä ja liikkeensä Facebook-tykkääjikseen ensisijaisesti Oulusta n. 70 km:n säteellä asuvia ihmisiä. Ihan loogista.

Facebook-sovelluskilpailuissa kysytään hyvin usein jotain kevyttä ja näppärää – joka on hyvin usein muotoiltu yritykselle erittäin tärkeäksi liiketoimintaan vaikuttavaksi asiaksi. Yrittäjän kannattaisi miettiä, että mikä yritykselle on tärkeää. Onko tavoitteena saada yritykselle paljon tykkääjiä potentiaalisista asiakkaista vai synnyttää vain kertaluonteista hämmennystä? Facebook-sovelluskilpailussa on mahdollista saavuttaa yritykselle arvokasta liiketoimintatietoa, kun kilpailuun osallistumiseen liitetään hyvin muotoiltu kysymys osallistujille.

Summa summarum. Meidän mielipide on, että tilapäivityskilpailut ovat varsin tehottomia kasvattamaan potentiaalista asiakaskuntaa tykkääjiksi brändille. Toki poikkeuksia löytyy myös. Kaikkien yrityksien ei kuitenkaan kannata ”apinoida” Jounin kauppaa vain sen takia, että se on toiminut Jounin kaupan kohdalla ja sitä näkee nyt hyvin monien yrittäjien tekevän. Yksi sosiaalisen median kultaisia sääntöjä on olla aito. Jos Jounin kaupan tyylinen markkinointi on yrityksellesi luontevaa niin tee sitten niin – jos ei – niin kokeile sitten jotain muuta.

Kysy vaikka meiltä neuvoa.

Orgaanisen näkyvyyden kasvattaminen Facebookissa

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Kaikki Facebook-sivujen ylläpitäjät ovat varmasti huomanneet ajan myötä, että normaalin Facebook-päivityksen keskimääräinen näkyvyys on laskenut. Ilman loistavaa ja toimintaa herättävää sisältöä Facebook-päivitys keskimääräisesti tavoittaa 6 % sivun tykkääjämäärästä.

Tutkimuksen mukaan orgaanisesti eli ilman mainontaa toteutettu Facebook-päivitys tavoittaa noin 11 % tykkääjistä, kun sivuilla on alle 10000 tykkääjää. Kun tykkääjämäärä on 10000-99999, orgaaninen tavoitettavuus laskee 6 prosenttiin. Sivut, joilla on yli 100000 tykkääjää, tavoittavat enää 5 % tykkääjämäärästä.

Miten orgaanista näkyvyyttä olisi mahdollista parantaa? Tärkeintä on hyvä ja mielenkiintoinen sisältö, joka saa tykkäyksiä, kommentteja ja jakoja. Tässä lisäksi neljä erilaista vinkkiä testattavaksi:

  1. Avoimuus ja positiivisuus

Kerro ja näytä, mitä yrityksenne sisällä tapahtuu. Näytä asiakkaille, tykkääjille ja seuraajille olevasi avoin ja helposti lähestyttävä keskustelemaan ja olemaan yhteistyössä. Pyri tekemään jokaisesta kontaktista positiivinen tapahtuma, jossa vastaanottaja jää tyytyväiseksi.

  1. Julkaise päivityksiä silloin, kun muut eivät julkaise mitään

Julkaisusi todennäköisesti tulee saamaan enemmän näkyvyyttä, mikäli julkaiset sen siihen aikaan, kun sisältöä julkaistaan vähän Facebookissa. Tutki Facebook-sivun kävijätiedoista, milloin fanisi eivät ole aktiivisia ja ajasta päivitys julkaistavaksi sille ajalle. Tutustu Jon Loomerin tutkimustuloksiin asiasta täältä.

  1. Mitä yrityksen sisällä tapahtuu, jota muut eivät näe

Julkaise rohkeasti kuvia ja tarinoita yrityksen henkilöstöstä ja siitä, mitä taustalla tapahtuu.

  1. Kysy!

Sosiaalisessa mediassa tehokkainta ei ole tyrkyttää omaa ”osta, osta, osta” –monologia. Sitouta seuraajia yritykseen kysymällä ja kuuntelemalla.

Katso lisää Social Media Todayn infograafista:

Instagram-mainonnan menestysresepti

ajankohtaista blogi Instagram Yleinen

Syyskuun lopussa Instagram-mainonta avautui kaikille. Tästä lähtien brändien mainostajat ovat pyrkineet sitouttamaan tykkääjiään ja seuraajiaan myös Instagramin kautta mainoksien avulla. Mutta mitä Instagram-mainoksien tekijän tulisi tietää tästä uudesta mainosalustasta? Tiesitkö esimerkiksi, että 70% Instagramin käyttäjistä on alle 35-vuotiaita?

Alla olevaan Bannersnackin infograafiin on koottu kaikki olennainen tieto Instagram-mainonnasta. Mikäli haluat tietää lisää Instagram-mainonnasta ja sen toteuttamisesta, ota yhteyttä info@ebrand.fi

Courtesy of: Bannersnack

SoMe ja nuoret 2015 –tutkimuksen tulokset ovat täällä!

ajankohtaista blogi ebrand sosiaalinen media Yleinen yleistä

SoMe ja nuoret 2015 –tutkimus perustuu alkuvuonna 2015 tehdylle kyselytutkimukselle suomalaisten 13-29 -vuotiaiden nuorten ja nuorten aikuisten sosiaalisen median käytöstä. Tutkimus oli koko Suomen kattava sekä haastattelututkimukseen että statistiikkaan perustuva nettikysely, joka toteutettiin yhdessä Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalveluiden kanssa. Lopputuloksena tutkimuksesta on ilmaisessa jakelussa oleva ja helppolukuinen verkkosivuston muotoon tehty kooste, jonka löydät osoitteesta http://www.ebrand.fi/somejanuoret2015

Tutkimme jo vuonna 2013 nuorten sosiaalisen median käyttöä. Vertailun helpottamiseksi tämän vuoden kysely ja myös tulosten esitystapa noudattelee pitkälti vuoden 2013 toteutusta. Suosittelemme tutustumaan vuoden 2013 toteutukseen, sillä myös siellä esitetyt asiat ovat edelleen ajankohtaisia ja vertailukelpoisia uuteen tutkimukseen. Vuoden 2013 tulokset löydät täältä.

Käy keskustelua tutkimukseen liittyen Twitterissä tunnisteella #somejanuoret

SoMe ja nuoret 2015 -tutkimukseen osallistui yhteensä 2618 13-29 -vuotiasta nuorta eri puolilta Suomea.

Infograafi tutkimuksen tuloksista Pinterestissä

Lehdistötiedote ePressissä

Tutkimus Markkinointi & Mainonnassa

Tutkimus YleX:ssä

Tutkimus Kalevassa

Tutkimus Oulun kaupungin verkkosivuilla

Miksi ihmiset lopettavat seuraamasta sosiaalisessa mediassa?

ajankohtaista blogi Yleinen

blogikuva

Useille yrityksille sosiaalisen median palvelut avaavat loistavan markkinointikanavan. Suuri osa palveluiden käyttäjistä odottaa, että brändit ovat läsnä sosiaalisessa mediassa. Yritykset pyrkivät saamaan uusia tykkääjiä ja seuraajia, mutta samalla tulisi myös huomioida, että tykkääjät pysyvät seuraajina. Mitkä ovat siis syitä, että ihmiset lopettavat seuraamasta? BuzzStream ja Fractl toteuttivat kyselyn, jossa yli 900 vastaajaa pyrkivät avaamaan näitä syitä.

Miksi ihmiset seuraavat yrityksiä ja brändejä sosiaalisessa mediassa?

Tutkimuksen perusteella:

  • 16% vastaajista sanoi, että he seuraavat yritystä, koska he pitävät siitä.
  • 15% sanoi, että he seuraavat yritystä erikoistarjousten vuoksi.
  • 12% sanoi, että he seuraavat yritystä, jotta tietävät uusista tuotteista ja palveluista.

Myös ilmaiseksi jaettavat tuotteet ja edut sekä yrityksen uutiset olivat syitä seuraamiseen. Yli 20% vastaajista sanoi, että kuvat ovat mieluisin tapa vastaanottaa sisältöä. Videot ja muiden asiakkaiden palvelu- tai tuotearviot saivat molemmat 15% vastauksista.

Suurimmat syyt, miksi lopetetaan seuraamasta

Suurin syy, miksi ihmiset lopettavat seuraamisen on liiallinen myynti sekä epäkiinnostava sisältö. Jopa 45% vastaajista kertoi, että liiallinen oman tuotteen tai palvelun myyminen on syynä seuraamisen lopettamiseen. Myös epäkiinnostavan sisällön toistuvuus uuden sisällön julkistamisessa oli isona yksittäisenä syynä.

  • Yli 20% vastaajista sanoi, että he lopettavat yrityksen seuraamisen Facebookissa ja Twitterissä, jos sisältö oli tylsää tai itseään toistavaa.
  • Yli 15% sanoi, että he lopettavat yrityksen seuraamisen Facebookissa, LinkedIn:ssä ja Twitterissä, jos sisältöä julkaistaan yli kuusi kertaa päivässä.
  • Yli 30% kertoi tutkimuksessa, että he lopettavat yrityksen seuraamisen, jos he saivat automaattisesti tuotetun viestin.

Mitä seuraajat odottavat yrityksiltä sosiaalisessa mediassa?

Tärkeintä on muistaa, että seuraajat odottavat laadukasta sisältöä, joka kohtaa heidän kiinnostuksensa kanssa. Sosiaalinen media on keskustelun kanava, joten yritysten tulisi muistaa olla hukuttamatta seuraajia omien tuotteiden ja palveluiden myymiseen. Yritysten tulisi pyrkiä tuottamaan mielenkiintoista sisältöä, joka kannustaa seuraajia jakamaan sisältöä eteenpäin, jolloin myös päivitysten orgaaninen näkyvyys kasvaa.

Vaikka liian aktiivinen päivittäminen sosiaalisessa mediassa saattaa karkottaa tykkääjiä, innokkaimmat seuraajat odottavat seuraamiltaan yrityksiltä aktiivista päivittämistä.

  • 68% vastaajista sanoi, että he haluaisivat yrityksen lähettävän 1-2 päivitystä päivässä Facebookissa ja 63% Twitterissä.
  • 19% vastaajista sanoi, että he haluaisivat yrityksen lähettävän 3-5 päivitystä päivässä Facebookissa ja 24% Twitterissä.

Noin neljäsosa vastaajista odottaa yrityksen vastaavan tunnin aikana kommentin tai viestin jättämisestä yrityksen Facebook- tai Twitter-sivulla.

  • 12-24 tunnin aikana vastausta odottaa 16% Facebookissa ja 13% Twitterissä.
  • 1-2 tunnin aikana vastausta odottaa 13% Facebookissa ja 14% Twitterissä
  • 0,5-1 tunnin aikana vastausta odottaa 12% Facebookissa ja 14% Twitterissä.



Lähde: http://blog.hubspot.com/marketing/unfollow-social-media-stats
Photo: Markus Spiske / raumrot.com

Ennakkokysely ”Some ja nuoret 2015” -tutkimuksesta

ajankohtaista blogi ebrand sosiaalinen media Yleinen

Vuonna 2013 toteutettu 13-29-vuotiaille nuorille suunnattu Some ja nuoret 2013 -tutkimus sai erittäin hyvän vastaanoton ja tänä keväänä tutkimus tullaan toteuttamaan uudestaan. Tällä kertaa tutkimukseen otetaan mukaan myös 9-12 -vuotiaat.

Nyt myös sinulla on mahdollisuus vaikuttaa tulevan tutkimuksen sisältöön. Mitä siis haluaisit tutkimuksessa kysyttävän? Käy vastaamassa lyhyeen ennakkokyselyyn täällä.

Voit myös käydä keskustelua tutkimukseen liittyen Twitterissä tunnisteella #somejanuoret

Tutkimus on Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalveluiden tilaama ja sen toteuttaa ebrand Suomi Oy.

Vuonna 2013 tutkimukseen osallistui yhteensä 3214 13-29 -vuotiasta nuorta eri puolilta Suomea.

Kohti maksettua näkyvyyttä

ajankohtaista blogi Yleinen

Facebook on käyttäjilleen ilmainen. Facebookin tehokas yrityskäyttö kuitenkin maksaa.

Facebook pyörii ja pysyy pystyssä mainostulojen kautta. Tämän takia yrityksien ilmaista (orgaanista) näkyvyyttä on oikeastaan koko Facebookin historian ajan kavennettu – näkyvyyttä saa maksamalla. Tunnettuja tosiasioita on mm. se, että yrityksen tilapäivityksistä noin 10 – 30 % näkyy tykkääjien omalla aikajanalla – eli siis Facebookin ”etusivulla”. Jos yritys haluaa todella näkyä Facebookissa ilman rahaa, täytyy yrityksellä olla erittäin mielenkiintoista sisältöä, runsas ja aktiivinen tykkääjäjoukko ja varsin aktiivinen päivitystiheys. Tilapäivitykset siis leviävät reaktioiden (tykkäykset, kommentit ja jaot) kautta ilmaiseksi laajemmalle tykkääjäjoukolle. Kuitenkin varsin harva yritys pystyy viestimään tehokkaasti ilman Facebook-mainontaan tai muuhun kampanjointiin käytettyä rahaa.

Asialla on kuitenkin kääntöpuolensa. Facebook-mainonta on edelleen hyvin tehtynä erittäin kustannustehokasta ja kohdistettavuudessaan varsin ylivertaista. Siinä missä esimerkiksi printtimainonnan ”läpipääsystä” tai lukijakunnasta ei ole kuin arvailuja – Facebook-mainontaasi vastaanottaa juuri ne henkilöt keitä haluat. Facebookissa näkyvät mainokset ovat siis palvelun jokaisella käyttäjällä käytännössä hänelle räätälöidyt ja kaverisi näkee todennäköisesti aivan erilaisia mainoksia kuin sinä. Facebookissa mainontaa kohdennetaan usein sukupuolen, iän ja maantieteellisen sijainnin perusteella. Jo näillä kolmella kriteerillä saadaan mainonta kohdistettua varsin tehokkaasti haluttuun kohderyhmään. Tämän lisäksi voidaan kohderyhmää pienentää esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, päätelaitteen mukaan (iPad, iPhone, Android..), koulutuksen ja harrastuksien mukaan. Nämä eri kriteerit myös mahdollistavat erittäin pienille niche-ryhmille mainostamisen.

fb_mainos

Facebook-mainonta on edelleen hyvin tehtynä erittäin kustannustehokasta ja kohdistettavuudessaan varsin ylivertaista.

 

Katso myös:

http://www.ebrand.fi/markkinoija-5-virhetta-joita-sinun-tulee-valttaa-facebookissa/

http://www.ebrand.fi/paranna-nakyvyytta-facebookissa-osa-1/

http://www.ebrand.fi/paranna-nakyvyytta-facebookissa-osa-2/

Suutarin lapsella on uudet kengät!

ajankohtaista blogi ebrand Yleinen

Uusitut verkkosivumme ovat siis julkaistu. Aika on mennyt nopeasti asiakasprojekteihin keskittyen, jolloin omien sivujen päivittäminen on jäänyt taka-alalle.

Uusien sivujen julkaisun ohessa lupaamme, että hiljaiseloa viettänyt blogimme tulee päivittymään alkuvuoteen verrattuna useammin ajankohtaisilla sosiaalisen median uutisilla ja vinkeillä!

-Juha ja Jukka

kundit