Some-toimialan näkymiä vuodelta 2016 (Osa 2/2)

ajankohtaista Instagram

Edellisessä blogissa esiteltiin viisi avainsanaa/kysymystä Social Media Examinerin suuresta somekyselystä. Lukijoita säästääksemme esittelimme siinä vain kaksi ensimmäistä eli taktiikan ja sitouttamisen. Ei kuitenkaan päästetä ketään helpolla, vaan jatketaan siitä mihin jäätiin. Jäljellä olevat avainsanat ovat: (tulosten) mittaaminen, yleisö ja työkalut. Katsotaanpas minkälaisia kysymyksiä näistä saa aikaan.

Miten voi mitata sosiaalisen median investointien tuotot?

On aika itsestään selvää, että ihmiset haluavat tietää mitä saavat vastineeksi sijoitetuille varoilleen. Social Media Examiner tarjoaa simppelin kaavan millä voi mitata tuottoja (ROI): (Return- investment/investment x 100). Investment (sijoitus) nyt on aika selvää kauraa mutta mitä return (tuotto) tässä yhteydessä tarkoittaa?

Käytännössä sillä haetaan sitä, mitä tavoittelet some kampanjallasi. Se voi olla vaikkapa myynnin määrän lisääminen, asiakasymmärryksen kasvattaminen tai yleensäkin brändin tunnettavuuden kasvattaminen. Myynnin määrän lisäämisestä saadaan konkreettinen luku ROI kaavaan, mutta muut osoittautuvat olemaan hieman monimutkaisempia. Todennäköisesti tarvitset jonkin ohjelman/työkalun, millä saat purettua datan järkevämpään (laskettavampaan) muotoon.

Pienenä huomiona vielä, että voiton tavoittelu ei oletuksena ole sosiaalisen median markkinoinnissa heti ensimmäinen tavoite. Tavoitteena ensisijaisesti on kerätä dataa asiakkaista ja kasvattaa tunnettuutta, jota sitten käytetään myynnin kasvattamiseen. Yleisesti ottaen myös mm. sitouttaminen, tunnettavuuden kasvattaminen ja luotettavuuden julkiluonti ovat tärkeämpiä kuin pelkkä myynnin kasvattaminen (sosiaalisen median avulla).

Kuinka löytää oikean yleisön/kohderyhmät?

Ensinnähän pitää määrittää mitä halutut kohderyhmät ovat ja mistä sosiaalisen median palvelusta nämä löytyvät. Lähtökohtaisesti Facebook on paras kanava B2C markkinointiin, ainakin Social Media Examinerin tutkimuksen perusteella (66 % vastanneista valitsi tämän ykkösvaihtoehdoksi). B2B markkinointia taas hallitsi LinkedIn 40 % vastanneen voimalla (Facebook kakkosena 37 pinnalla). Totta kai näitä kanavia voi täydentää muillakin palveluilla kuten vaikka Twitterillä ja Suomessa kovassa nosteessa olevalla Instagramilla.

Jokaiselta tietenkin (toivottavasti!) löytyy syväanalyysi haluamastaan kohderyhmästä, joka auttaa keksimään heille aidosti kiinnostavaa sisältöä (huom. aiemmassa blogissa mainittu videosisältö). Sosiaalisen median palvelut myös tarjoavat kohdennettua mainontaa mikä auttaa varmuudella saavuttamaan haluamansa ryhmät. Toki hyvä näkyvyys sosiaalisissa medioissa kasvattaa myös hakukoneiden osumien määrää.

Esimerkkinä kirjoita ”Kynä” Googleen ja katso ensimmäiset haun tulokset. No, Wikipedian artikkelit ovat kaksi ensimmäistä ei-maksettua tulosta, kolmantena sitten Verkkokauppa.com, millä on lähes 140 000 tykkääjää Facebookissa vrt. Clas Ohlson Suomi reilut 27 000 tykkääjää.

Mitkä ovat parhaat työkalut sosiaalisessa mediassa?

Social Media Examiner oli listannut viisi kätevintä sosiaalisen median hallintaan tarkoitettua työkalua/ohjelmaa sivustollaan. Nämä ohjelmat ovat Everypost, Buffer, SocialOomph, Hootsuite ja Sprout Social. Kannattaa ehdottomasti vilkaista tästä linkistä tarkempia tietoja kyseenomaisista ohjelmista: http://www.socialmediaexaminer.com/5-social-media-management-tools-to-save-time/.

Viitattu tutkimus on tehty maailmanlaajuisesti (suurin osa vastaajista 52 % USA:sta) ja luultavasti ei heijastu täydellisesti suomalaiseen markkinointikulttuuriin. Yleisesti ottaen me seuraamme kuitenkin USA:n asettamia trendejä pienellä viiveellä. Suoria viitteitä kuitenkin on havaittavissa, varsinkin sponsoroiduissa julkaisuissa. Suuri osa Facebookissa vastaan tulevissa mainoksissa ovat nykyään videosisältöä. Kuitenkin nämä viisi avainsanaa on tärkeä ymmärtää, jotta saisi sosiaalisen median markkinoinnistaan kaiken irti.

(Teksti pääosin Tuomas Poropudas)

Lähteet:

http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2016/ 

https://blogs.oracle.com/socialspotlight/there-is-no-roi-of-social-media-if-you-can%E2%80%99t-count-the-money

https://blogs.oracle.com/socialspotlight/wheres-the-social-roi

tytto_ipad

Some ja nuoret 2016 -ennakkokysely

Yleinen

Toteutamme Suomen suurimman nuorten ja nuorten aikuisten sosiaalisen median käyttöä kartoittavan kyselytutkimuksen Some ja nuoret 2016. Tutkimus toteutetaan yhdessä Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalveluiden kanssa.

** Päivitetty 26.5.2016 **
Some ja nuoret 2016 -kysely on nyt alkanut. Linkkiä jaetaan eri kanavissa. Jos toimit nuorten kanssa ja haluat jakaa linkkiä kyselyyn ota yhteyttä.

Tutustu aiempiin Some ja nuoret -tutkimuksiin, jotka toteutettiin vuosina 2013 ja 2015.

Social selling – miten yritys voi myydä sosiaalisessa mediassa?

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Social selling eli vapaasti suomennettuna sosiaalinen myynti on ollut jo pitkään terminä pinnalla. Asiaan on suhtauduttu edelleen varovasti, miten sosiaalisessa mediassa on mahdollista saada tehtyä myyntiä. Yritykset haluavat saada yhä vahvemmin konkreettisia tuloksia sosiaalisen median hyödyntämisestä, koska monet yritykset ovat käyttäneet sosiaalisen median läsnäolonsa rakentamiseen huomattavan määrän resursseja.

Sosiaalinen media toimii yrityksille loistavana keinona saavuttaa näkyvyyttä, kasvattaa luotettavuutta ja sitouttaa nykyisiä asiakkaita. Suomalaiset yritykset eivät kuitenkaan ole vielä nähneet sosiaalisen median mahdollisuuksia myyntikanavana, kuten myös tuore tutkimus osoittaa. Myös me tuomme koulutuksissamme vahvasti yrityksille esille, että OSTA, OSTA, OSTA! –tyylinen tuputus ei toimi sosiaalisessa mediassa. Uusien asiakkaiden hankkimiseen sosiaalisessa myynnissä tarvitaan asiakkaan mielenkiinnon herättämistä, jotta päästäisiin osallistamaan asiakas mukaan.

Yritykset voivat kuitenkin tehdä myös myyntiin ohjaavaa toimintaa sosiaalisessa mediassa. Varsinkin B2C-puolella Facebook toimii tässä erinomaisena apuna, jossa Facebook-mainonnan avulla saadaan itse tuotettu sisältö jaettua potentiaaliseen kohderyhmään kuuluville henkilöille. Itse tuotettu sisältö voi tässä olla esimerkiksi Facebook-sovellukseen toteutettu kilpailu, jossa voidaan esitellä yrityksen tuotteita / palveluita ja kysyä liiketoimintaa kehittävää tietoa. Kilpailuun osallistuakseen käyttäjän tulee täyttää omat tietonsa sekä halutessaan tilata uutiskirjeen ja pyytää yhteydenottoa yritykseltä mahdollista lisätietoa ja kaupankäyntiä varten.

Olemmekin saaneet erittäin onnistuneita kampanjoita toteutettua, joissa kylmä liidi saadaan muutettua kuumaksi liidiksi, kun käyttäjä on pyytänyt yhteydenottoa kilpailuun osallistumisen yhteydessä. Parhaassa toteuttamassamme kampanjassa peräti 24% kaikista osallistujista halusi yrityksen myyjän olevan heihin yhteydessä kampanjatuotteeseen liittyen. Tässä kampanjassa tämä osuus vastasi lähes tuhatta erittäin kiinnostunutta potentiaalista asiakasta.

Ei, kaikkien yrityksien ei tarvitse olla Jounin Kaupp(oj)a

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Joulukuu ja Facebook. Joka puolella on tilapäivitysperusteisia arvontoja, joulukalenteriluukkuja ja kehotuksia kommentoida, tykätä tai jopa jakaa kuva – ihan vain sen takia, että osallistuisit hienoon arvontaan.

Facebookin sääntöjen mukaan yritykset ja yhdistykset ovat saaneet tehdä tilapäivityskilpailuja jo tovin aikaa. Blogasin jo vuonna 2012 Facebook-kilpailuiden ”harmaasta” toteuttamisesta. (http://www.ebrand.fi/facebookin-villilansi/). Edelleen mielestäni tykkää (ja jaa) -kilpailuiden suurin ongelma on sama: ”Luulisin, että tärkeimpiä asioita, miksi tämä tykkää ja jaa –buumi tulisi lopettaa / loppua on yksinkertaisesti ärsyttävä spämmäys. Luulisi, että käyttäjiä ärsyttää jatkuvat tykkää ja jaa –kilpailut, jotka saastuttavat käyttäjien uutisvirtoja.”

Onko jatkuvat tilapäivityskilpailut meidän somekouluttajien kuuluttamaa hyvää ja laadukasta sisältöä? Ei ole. Sisältö on edelleen kuningas.

Jounin Kauppa on kuitenkin ollut jonkinlainen edelläkävijä suomalaisessa Facebook-tilapäivityskilpailukulttuurissa. Jounin Kaupan tietää tai siitä on ainakin kuullut lähes kaikki suomalaiset. Myös Facebook/some-koulutuksissamme kyseisen kaupan tekemisestä on keskusteltu ja poimittu hyviä käytäntöjä muillekin yrityksille käyttöön.

Miten tehokasta Facebook-markkinointia tulisi meidän mielestämme tehdä? Täytyykö kaikkien yrityksien matkia Jounin kauppaa ja tehdä ”tykkää ja jaa” -kilpailuita? Vertaillaanpa hieman tilapäivityskilpailua Facebook-sovelluskilpailuun.

Tilapäivityskilpailu vs. Facebook-sovelluskilpailu

Tilapäivityskilpailu kerää tykkääjiä vain yhteen tilapäivitykseen – ei välttämättä juuri yhtään itse yritykselle/brändille.

Tilapäivityskilpailu voi olla hyvinkin onnistunut ilman Facebook-mainontaa. Toisaalta on hyvä miettiä, mikä on onnistunut tilapäivityskilpailu? Onko tarkoituksena saada mahdollisimman paljon reaktioita, kuten tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja? Onko yritykselle ihan sama, millainen henkilö nämä reaktiot tuo? Onko tykkääjä potentiaalinen asiakas vai pelkästään himokilpailija? Onko tällä merkitystä? Pieni paikallinen kyläkauppa Ylläksellä perusti aika vasta verkkokaupan. Mikäköhän tähän on syynä? Tykkääjämäärä on todella iso, mutta tykkääjämassa on todella heterogeeninen. Miten saada eri puolelle Suomea sirpaloitunut tykkääjämassa ostamaan ja kuluttamaan brändin tuotteita, muuten kuin verkkokaupan avulla.

Tilapäivityskilpailussa osallistuminen tapahtuu yleensä tykkäämällä tai kommentoimalla tilapäivitystä/kuvaa. Joissakin on myös kehoite jakaa tilapäivitystä, tagata kaveri, tai jopa tykätä yrityksen/brändin sivusta. Ainakin kilpailun osallistumiskeinona tilapäivityksen jakaminen (tykkää ja jaa ja voit voittaa!) tai kaverin tagaaminen (tykkää JA kerro kommenteissa kaveri ja osallistut kilpailuun…) ovat Facebookin promootiosääntöjen mukaan edelleen kiellettyjä markkinointikeinoja. Silti niitä näkyy – edelleen.

Tilapäivityskilpailuissa osataan varsin harvoin kysyä mitään oikeasti järkevää – tietoa, joka olisi yritykselle/brändille liiketoiminnallisesti kannattavaa.

Facebook-sovelluskilpailussa yksi tavoite on aina saada lisää tykkääjiä yritykselle/brändille. Tykkäyksiä tulee poikkeuksetta satoja, joskus tuhansia. Facebook-sovelluskilpailuissa on yleensä aina mukana maksettua Facebook-mainontaa, jota kohdistetaan asiakkaan kanssa yhdessä lokeroituun potentiaaliseen asiakasryhmään. Facebook-mainontaa voidaan kohdistaa mm. iän, sukupuolen, maantieteellisen sijainnin ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Oululainen urheiluvälinekauppaa pyörittävä yrittäjä haluaa yrityksensä ja liikkeensä Facebook-tykkääjikseen ensisijaisesti Oulusta n. 70 km:n säteellä asuvia ihmisiä. Ihan loogista.

Facebook-sovelluskilpailuissa kysytään hyvin usein jotain kevyttä ja näppärää – joka on hyvin usein muotoiltu yritykselle erittäin tärkeäksi liiketoimintaan vaikuttavaksi asiaksi. Yrittäjän kannattaisi miettiä, että mikä yritykselle on tärkeää. Onko tavoitteena saada yritykselle paljon tykkääjiä potentiaalisista asiakkaista vai synnyttää vain kertaluonteista hämmennystä? Facebook-sovelluskilpailussa on mahdollista saavuttaa yritykselle arvokasta liiketoimintatietoa, kun kilpailuun osallistumiseen liitetään hyvin muotoiltu kysymys osallistujille.

Summa summarum. Meidän mielipide on, että tilapäivityskilpailut ovat varsin tehottomia kasvattamaan potentiaalista asiakaskuntaa tykkääjiksi brändille. Toki poikkeuksia löytyy myös. Kaikkien yrityksien ei kuitenkaan kannata ”apinoida” Jounin kauppaa vain sen takia, että se on toiminut Jounin kaupan kohdalla ja sitä näkee nyt hyvin monien yrittäjien tekevän. Yksi sosiaalisen median kultaisia sääntöjä on olla aito. Jos Jounin kaupan tyylinen markkinointi on yrityksellesi luontevaa niin tee sitten niin – jos ei – niin kokeile sitten jotain muuta.

Kysy vaikka meiltä neuvoa.

Orgaanisen näkyvyyden kasvattaminen Facebookissa

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Kaikki Facebook-sivujen ylläpitäjät ovat varmasti huomanneet ajan myötä, että normaalin Facebook-päivityksen keskimääräinen näkyvyys on laskenut. Ilman loistavaa ja toimintaa herättävää sisältöä Facebook-päivitys keskimääräisesti tavoittaa 6 % sivun tykkääjämäärästä.

Tutkimuksen mukaan orgaanisesti eli ilman mainontaa toteutettu Facebook-päivitys tavoittaa noin 11 % tykkääjistä, kun sivuilla on alle 10000 tykkääjää. Kun tykkääjämäärä on 10000-99999, orgaaninen tavoitettavuus laskee 6 prosenttiin. Sivut, joilla on yli 100000 tykkääjää, tavoittavat enää 5 % tykkääjämäärästä.

Miten orgaanista näkyvyyttä olisi mahdollista parantaa? Tärkeintä on hyvä ja mielenkiintoinen sisältö, joka saa tykkäyksiä, kommentteja ja jakoja. Tässä lisäksi neljä erilaista vinkkiä testattavaksi:

  1. Avoimuus ja positiivisuus

Kerro ja näytä, mitä yrityksenne sisällä tapahtuu. Näytä asiakkaille, tykkääjille ja seuraajille olevasi avoin ja helposti lähestyttävä keskustelemaan ja olemaan yhteistyössä. Pyri tekemään jokaisesta kontaktista positiivinen tapahtuma, jossa vastaanottaja jää tyytyväiseksi.

  1. Julkaise päivityksiä silloin, kun muut eivät julkaise mitään

Julkaisusi todennäköisesti tulee saamaan enemmän näkyvyyttä, mikäli julkaiset sen siihen aikaan, kun sisältöä julkaistaan vähän Facebookissa. Tutki Facebook-sivun kävijätiedoista, milloin fanisi eivät ole aktiivisia ja ajasta päivitys julkaistavaksi sille ajalle. Tutustu Jon Loomerin tutkimustuloksiin asiasta täältä.

  1. Mitä yrityksen sisällä tapahtuu, jota muut eivät näe

Julkaise rohkeasti kuvia ja tarinoita yrityksen henkilöstöstä ja siitä, mitä taustalla tapahtuu.

  1. Kysy!

Sosiaalisessa mediassa tehokkainta ei ole tyrkyttää omaa ”osta, osta, osta” –monologia. Sitouta seuraajia yritykseen kysymällä ja kuuntelemalla.

Katso lisää Social Media Todayn infograafista:

Miksi ihmiset lopettavat seuraamasta sosiaalisessa mediassa?

ajankohtaista blogi Yleinen

blogikuva

Useille yrityksille sosiaalisen median palvelut avaavat loistavan markkinointikanavan. Suuri osa palveluiden käyttäjistä odottaa, että brändit ovat läsnä sosiaalisessa mediassa. Yritykset pyrkivät saamaan uusia tykkääjiä ja seuraajia, mutta samalla tulisi myös huomioida, että tykkääjät pysyvät seuraajina. Mitkä ovat siis syitä, että ihmiset lopettavat seuraamasta? BuzzStream ja Fractl toteuttivat kyselyn, jossa yli 900 vastaajaa pyrkivät avaamaan näitä syitä.

Miksi ihmiset seuraavat yrityksiä ja brändejä sosiaalisessa mediassa?

Tutkimuksen perusteella:

  • 16% vastaajista sanoi, että he seuraavat yritystä, koska he pitävät siitä.
  • 15% sanoi, että he seuraavat yritystä erikoistarjousten vuoksi.
  • 12% sanoi, että he seuraavat yritystä, jotta tietävät uusista tuotteista ja palveluista.

Myös ilmaiseksi jaettavat tuotteet ja edut sekä yrityksen uutiset olivat syitä seuraamiseen. Yli 20% vastaajista sanoi, että kuvat ovat mieluisin tapa vastaanottaa sisältöä. Videot ja muiden asiakkaiden palvelu- tai tuotearviot saivat molemmat 15% vastauksista.

Suurimmat syyt, miksi lopetetaan seuraamasta

Suurin syy, miksi ihmiset lopettavat seuraamisen on liiallinen myynti sekä epäkiinnostava sisältö. Jopa 45% vastaajista kertoi, että liiallinen oman tuotteen tai palvelun myyminen on syynä seuraamisen lopettamiseen. Myös epäkiinnostavan sisällön toistuvuus uuden sisällön julkistamisessa oli isona yksittäisenä syynä.

  • Yli 20% vastaajista sanoi, että he lopettavat yrityksen seuraamisen Facebookissa ja Twitterissä, jos sisältö oli tylsää tai itseään toistavaa.
  • Yli 15% sanoi, että he lopettavat yrityksen seuraamisen Facebookissa, LinkedIn:ssä ja Twitterissä, jos sisältöä julkaistaan yli kuusi kertaa päivässä.
  • Yli 30% kertoi tutkimuksessa, että he lopettavat yrityksen seuraamisen, jos he saivat automaattisesti tuotetun viestin.

Mitä seuraajat odottavat yrityksiltä sosiaalisessa mediassa?

Tärkeintä on muistaa, että seuraajat odottavat laadukasta sisältöä, joka kohtaa heidän kiinnostuksensa kanssa. Sosiaalinen media on keskustelun kanava, joten yritysten tulisi muistaa olla hukuttamatta seuraajia omien tuotteiden ja palveluiden myymiseen. Yritysten tulisi pyrkiä tuottamaan mielenkiintoista sisältöä, joka kannustaa seuraajia jakamaan sisältöä eteenpäin, jolloin myös päivitysten orgaaninen näkyvyys kasvaa.

Vaikka liian aktiivinen päivittäminen sosiaalisessa mediassa saattaa karkottaa tykkääjiä, innokkaimmat seuraajat odottavat seuraamiltaan yrityksiltä aktiivista päivittämistä.

  • 68% vastaajista sanoi, että he haluaisivat yrityksen lähettävän 1-2 päivitystä päivässä Facebookissa ja 63% Twitterissä.
  • 19% vastaajista sanoi, että he haluaisivat yrityksen lähettävän 3-5 päivitystä päivässä Facebookissa ja 24% Twitterissä.

Noin neljäsosa vastaajista odottaa yrityksen vastaavan tunnin aikana kommentin tai viestin jättämisestä yrityksen Facebook- tai Twitter-sivulla.

  • 12-24 tunnin aikana vastausta odottaa 16% Facebookissa ja 13% Twitterissä.
  • 1-2 tunnin aikana vastausta odottaa 13% Facebookissa ja 14% Twitterissä
  • 0,5-1 tunnin aikana vastausta odottaa 12% Facebookissa ja 14% Twitterissä.



Lähde: http://blog.hubspot.com/marketing/unfollow-social-media-stats
Photo: Markus Spiske / raumrot.com

Kohti maksettua näkyvyyttä

ajankohtaista blogi Yleinen

Facebook on käyttäjilleen ilmainen. Facebookin tehokas yrityskäyttö kuitenkin maksaa.

Facebook pyörii ja pysyy pystyssä mainostulojen kautta. Tämän takia yrityksien ilmaista (orgaanista) näkyvyyttä on oikeastaan koko Facebookin historian ajan kavennettu – näkyvyyttä saa maksamalla. Tunnettuja tosiasioita on mm. se, että yrityksen tilapäivityksistä noin 10 – 30 % näkyy tykkääjien omalla aikajanalla – eli siis Facebookin ”etusivulla”. Jos yritys haluaa todella näkyä Facebookissa ilman rahaa, täytyy yrityksellä olla erittäin mielenkiintoista sisältöä, runsas ja aktiivinen tykkääjäjoukko ja varsin aktiivinen päivitystiheys. Tilapäivitykset siis leviävät reaktioiden (tykkäykset, kommentit ja jaot) kautta ilmaiseksi laajemmalle tykkääjäjoukolle. Kuitenkin varsin harva yritys pystyy viestimään tehokkaasti ilman Facebook-mainontaan tai muuhun kampanjointiin käytettyä rahaa.

Asialla on kuitenkin kääntöpuolensa. Facebook-mainonta on edelleen hyvin tehtynä erittäin kustannustehokasta ja kohdistettavuudessaan varsin ylivertaista. Siinä missä esimerkiksi printtimainonnan ”läpipääsystä” tai lukijakunnasta ei ole kuin arvailuja – Facebook-mainontaasi vastaanottaa juuri ne henkilöt keitä haluat. Facebookissa näkyvät mainokset ovat siis palvelun jokaisella käyttäjällä käytännössä hänelle räätälöidyt ja kaverisi näkee todennäköisesti aivan erilaisia mainoksia kuin sinä. Facebookissa mainontaa kohdennetaan usein sukupuolen, iän ja maantieteellisen sijainnin perusteella. Jo näillä kolmella kriteerillä saadaan mainonta kohdistettua varsin tehokkaasti haluttuun kohderyhmään. Tämän lisäksi voidaan kohderyhmää pienentää esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, päätelaitteen mukaan (iPad, iPhone, Android..), koulutuksen ja harrastuksien mukaan. Nämä eri kriteerit myös mahdollistavat erittäin pienille niche-ryhmille mainostamisen.

fb_mainos

Facebook-mainonta on edelleen hyvin tehtynä erittäin kustannustehokasta ja kohdistettavuudessaan varsin ylivertaista.

 

Katso myös:

http://www.ebrand.fi/markkinoija-5-virhetta-joita-sinun-tulee-valttaa-facebookissa/

http://www.ebrand.fi/paranna-nakyvyytta-facebookissa-osa-1/

http://www.ebrand.fi/paranna-nakyvyytta-facebookissa-osa-2/

Markkinoija; 5 virhettä, joita sinun tulee välttää Facebookissa

ajankohtaista blogi

Yrityksen Facebook-sivut ovat pystyssä, ja päivityksiä sataa tasaisen tappavaan tahtiin. Suuret odotukset vaihtuvat turhautumisen tunteeseen kun tulosta ei vaan ala tulla. Oletko sortunut seuraaviin hyvin yleisiin virheisiin?

Lyhytkatseisuus

Usein sosiaalisen median hyödyntämisen odotetaan tuovan pikaisia tuloksia. Alkuinnostuksen jälkeen huomataan, että odotukset nopeasta kasvusta eivät ole toteutuneet. Hyvä alku tyssää kiinnostuksen lopahtamiseen, ja säännölliset päivitykset ja vuorovaikutus yleisön kanssa jäävät vähäiseksi. Sosiaalinen media ei ole mitään pikajuoksua, vaan siihen tulee sitoutua pidemmäksi ajaksi. Älä siis luovu toivosta jos kanavan kasvu on hidasta. Jatka hyviä päivityksiä ja sijoita myös rahaa mainostamiseen, jotta potentiaaliset asiakkaat löytävät luoksesi.

Tarvittavien resurssien aliarviointi

Facebook mielletään usein ilmaiseksi mediaksi, eikä siihen haluta laittaa rahaa. Ilmaista näkyvyyttä saa kyllä vieläkin, mutta sen määrä on laskenut Facebookin tekemien algoritmimuutosten takia. Nykypäivänä sivuston viesti saavuttaakin keskimäärin 11 % seuraajistaan, riippuen viestin sisällöstä ja sen saamasta huomiosta.

On edelleenkin mahdollista saavuttaa orgaanista kasvua, mutta suuren näkyvyyden saavuttaminen vaatii yleensä rahallisia panostuksia. Varaa siis tarpeeksi resursseja sosiaalisen strategian toteutukseen. Resursoi myös Facebook-markkinointiin käytettävä aika!

Liikaa puhumista, liian vähän kuuntelua

Sosiaalisen median ytimessä ovat yhteyksien luominen ja ylläpitäminen. Aivan kuten oikeassakin maailmassa, jos puhut pelkästään itsestäsi, vieraannutat ihmisiä ympärilläsi. Seuraajat eivät halua pelkkää ”mainosrummutusta”, sillä sitä he saavat aivan tarpeeksi muiden medioiden kautta.

Parhaimmat brändit käyttävät suurimman osan ajastaan luomalla yleisölleen kiinnostavaa ja hyödyllistä sisältöä. Vain 20-30 % päivityksistä kertoo suoraa tietoa heidän tuotteista ja palveluistaan. Varsinkin sosiaalisessa mediassa kuuntelu on tärkeää, joten käytä siihen aikaa yhtä paljon kuin puhumiseen. Muista myös vastata viesteihin, sillä negatiivisen palautteen voit hyvällä vastauksella kääntää eduksesi!

Keskittyminen pelkästään tykkääjien määrään

Sivutykkäykset ovat äärimmäisen tärkeitä, siitä ei mihinkään pääse. Mitä enemmän tykkääjiä sivulla on, sitä suuremman yleisön viestit tavoittavat. Tykkääjien määrän lisäksi kannattaa kuitenkin keskittyä myös laatuun. Tärkeintä on tavoittaa oikea yleisö, ja pitää heidät sitoutuneina sivustoon. Jos tämä yleisö tykkää, kommentoi ja jakaa päivityksiäsi säännöllisesti, näkyy viestisi myös heidän lähipiirilleen.

Älä missään nimessä osta tykkäyksiä. Useat sivustot myyvät tykkäyksiä suurinakin paketteina, mutta niistä ei ole käytännössä mitään hyötyä. Suuri tykkäysmäärä näyttää kyllä kieltämättä hienolta, mutta on erittäin epätodennäköistä että ostetut tykkäykset antavat minkäänlaista hyötyä yrityksellesi. Suurin osa tykkääjistä on tietokoneohjelmalla luotuja botteja. Vaikka osa tykkääjistä olisikin oikeita ihmisiä, he eivät todennäköisesti omaa minkäänlaista kiinnostusta sinua kohtaan. Ostetut tykkääjät tuskin osallistuvat kommentointiin tai viestien tykkäykseen millään tavalla, joten sivustoosi sitoutuneiden käyttäjien osuus pienenee. Samalla vähenee myös omien viestiesi näkyminen oikeiden tykkääjiesi uutisvirrassa.

Kävijätietojen laiminlyönti

Facebook-sivuston kävijätiedot tarjoavat paljon hyödyllistä tietoa, jota on suorastaan typerää olla käyttämättä. Tilastoja kannattaa tarkkailla säännöllisesti, sillä niiden avulla saat kattavan yleiskuvan sivusi tilanteesta. Kävijätietoja analysoimalla näet selkeästi, miten yleisö aktivoituu aina päivityksen tehdessäsi. Tarkkailemalla julkaisujesi saamaa vastaanottoa voit luoda lisää sellaisia julkaisuja, jotka kohderyhmäsi kokee kiinnostavaksi. Voit myös selvittää, milloin yleisösi on Facebookissa ja ajoittaa julkaisusi ajoille, joina todennäköisimmin tavoitat eniten ihmisiä. Tutkimusten mukaan perjantain tilapäivitykset menestyvät parhaiten, kun taas sunnuntain päivitykset saavat vähiten huomiota. Löydä oma julkaisurytmisi!

http://mashable.com/2014/07/31/marketing-mistakes/?utm_cid=mash-com-Tw-bus-link

http://www.businessinsider.com/social-media-mistakes-you-may-be-making-2014-7?op=1

http://mashable.com/2012/06/07/facebook-marketing-mistakes/

http://blog.wishpond.com/post/74838341062/facebook-like-building-mistakes-i-see-businesses-make

http://time.com/73032/facebook-best-day-to-post/

Facebookin villilänsi

ajankohtaista facebook-kilpailut sosiaalinen media suomessa sosiaalinen media yrityksissä

Viime aikoina on tuntunut ja näyttänyt uhkaavasti siltä, että Facebookista on tullut todellinen villilänsi. Yrityksien tykkää ja jaa –kilpailut, jotka siis edelleen ovat tiukasti Facebookin promootiosääntöjen vastaisia, ovat yleistyneet siihen pisteeseen, että tätä sosiaalisen median ammattilaista tympäisee. Ja niin muuten tympäisee ilmeisesti myös muutamia muita, sillä saan tällä hetkellä kymmenkunta laitonta kilpailua sähköpostiin/facebookin inboxiin päivittäin. Facebookin puolelta olemme saaneet viestiä, että promootiosääntöjen rikkominen on yleistä juuri Suomessa.

Mikä sitten noissa kuvan tai tilakommenttiin yhdistetyissä tykkää ja jaa –kilpailuissa on niin kauheaa?

  1. Luulisin, että tärkeimpiä asioita, miksi tämä tykkää ja jaa –buumi tulisi lopettaa / loppua on yksinkertaisesti ärsyttävä spämmäys. Luulisi, että käyttäjiä ärsyttää jatkuvat tykkää ja jaa –kilpailut, jotka saastuttavat käyttäjien uutisvirtoja.
  2. Toinen syy on se, että se on yksinkertaisesti Facebookin promootiosääntöjen vastaista Facebookin väärinkäyttöä. Se, että laittomia kilpailuita esiintyy valitettavan runsaasti, ei tee niistä yhtään sen hyväksyttävimpiä. Jos näet kaverin ajavan päin punaisia liikenteessä, tuskin teet sitä itse, ihan vain sen takia koska sitä muut tekee.
  3. Jos asiaa miettii brändien ja yrityksien kannalta, niin onko sääntöjen rikkominen hyvää mainosta yritykselle? Jos yritys huijaa Facebookissa, huijaako se muussa liiketoiminnassa? Missä asiantuntijuus? Markkinoinnissa ja liiketoiminnassa tulisi tuntea eri kanavien pelisäännöt ja lainalaisuudet.

Räikeimmissä ja suurimmissa tapauksissa Facebook pyytää ensin laittoman kilpailun pitäjää lopettamaan toiminnan ja varoituksen jälkeen voidaan jopa koko sivusto poistaa, jos järjestäjä ei ole lopettanut sääntöjen rikkomista. Facebookin resurssit ovat kuitenkin rajalliset, joten suurin osa promootiosääntöjä rikkovista kilpailuista jää havaitsematta. Suomessa esimerkiksi Verkkokauppa.com yritti järjestää laittoman kilpailun, mutta Facebookin pyynnöstä lopetti sen ja korvasi sen oikeaoppisesti tehdyllä erillisellä sovelluksella.

Yrittäjille tiedoksi, että Facebook-kilpailujen oikein tekeminen ei ole rakettitiedettä, eikä vaadi kymmenien tuhansien eurojen panosta, vaan ne voi tehdä jopa itse! Todennäköisesti parhaan tuloksen saavuttaa tietysti ammattilaisten tekemällä kilpailulla, jota tuetaan tehokkaalla ja oikein segmentoidulla mainoskampanjalla.

Käyttäjille tiedoksi, että Facebook on yrityksille suuri liiketoiminnan ja verkkoliikenteen lähde. Tykkää ja jaa -kilpailut voivat vaikuttaa suuresti yrityksen liiketoimintaan. Tämän vuoksi on muistettava, että yritykset eivät useinkaan hyvää hyvyttään toteuta laittomia kilpailuita. Kyseessä on liiketoimintaa, jossa on rahaa mukana. Käyttäjät voivat valistaa ja vaikuttaa yrittäjiin olemalla osallistumatta väärin tehtyihin kilpailuihin!

Vetoankin nyt yrittäjiin ja käyttäjiin: älkää toteuttako tai osallistuko sääntöjä rikkoviin kilpailuihin, selvittäkää mikä on sallittua ja mikä ei!

Lyhyesti, jos kilpailun EDELLYTYKSENÄ eli osallistumiskeinona on sivuston/kuvan/tapahtuman/tilapostauksen jakaminen, on se Facebookin promootiosääntöjen VASTAINEN. Omassa sovelluksessa pyörivä kilpailu, jossa AINA tulee kysyä käyttäjän tietoja, on LAILLINEN.

 

Asiasta muualla:

Facebookin promootiosäännöt

http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/

http://www.ebrand.fi/facebookin-mainonnan-ohjeistukset-nyt-myos-suomeksi/

http://www.cliente.fi/2012/03/30/google-docs-lomakkeen-virittely/

 

http://www.ebrand.fi/tuotteet/facebook-kilpailut/

// Jukka Weissenfelt

ebrand hakee Web Designeria

ajankohtaista blogi

Web designer (60%), Front-end developer (30%), Back-end developer (10%)

ebrand Suomi Oy hakee uutta päätoimista tai freelancer-pohjalta toimivaa graafista suunnittelijaa, jolta onnistuisi myös HTML- ja CSS-kuvauskielet. Päävaatimus on Photoshopin erinomainen osaaminen. Tuttuja konsepteja sinulle on myös responsiivinen suunnittelu sekä AJAX. Työkalupakkiisi kuuluu mm. JQuery. PHP & MySQL -osaaminen on toki myös plussaa. Työtehtäviisi kuuluu layoutien ja grafiikan suunnitteleminen ja näiden muokkaaminen verkkosivuilla, Facebook-ohjelmissa ja WordPress-teemoissa hyödynnettävään muotoon. Et myöskään säikähdä taitojesi käyttämistä perinteisissä printtimedioissa.

Tarjoamme avoimen ja rennon työilmapiirin, jossa itsesi ja taitojesi kehittäminen on kannustettua. Tuleviin työkavereihisi ja työpaikkaan voit tutustua näillä verkkosivuilla.

Lähetä meille vapaa työhakemus ja palkkatoiveesi osoitteeseen info[a]ebrand.fi. Koulutuksellasi ei ole hirveästi väliä, vaan työkokemus ja referenssit (portfolio) ovat ensisijaisen tärkeitä.

Ps. Voit parantaa mahdollisuuksiasi päästä työhaastatteluun laatimalla yksinkertaisen kyselylomakkeen (PSD + HTML/CSS, leveys 810px).

Katso mallia osoitteesta:

www.ebrand.fi/tuotteet/facebook-kilpailut

Haku päättyy 30.9.2012 tai sopivan työntekijän löytymisen jälkeen.
Päivitetty 30.8.2012. Hakemus nyt myös MOL:n sivuilla – linkki alla Twitter-postissa.