Viisi sosiaalisen median myyttiä murrettavaksi

sosiaalinen media sosiaalinen media suomessa sosiaalinen media yrityksissä tekniikka yleistä

Sosiaalisen median palveluja ei voi kutsua enää ohimeneviksi trendeiksi. Nykyiset sosiaalisen median palvelut ovat ilmiöitä, joihin myös yritysten kannattaa lähteä rohkeasti mukaan.

Sosiaalisen median ratkaisuille on ominaista niiden nopea kehittyminen sekä muuttuminen, ja tämän vuoksi ihmisille syntyy harhaanjohtavia mielipiteitä ja ajatuksia palveluista. Alle on listattu viisi yritysten harhakuvaa sosiaalisesta mediasta:

  1. ”Asiakkaani eivät ole sosiaalisessa mediassa.” Socialbakersin mukaan Facebookissa on suomalaisia jo yli 2,1 miljoonaa, eli lähes 41% kaikista suomalaisista.  Asiakkaat ovat siis jo todennäköisesti sosiaalisen median käyttäjiä, joten yritysten tulee vain löytää heidät.
  2. ”Facebook on ainoa sosiaalisen median palvelu, jota me tarvitsemme.” Facebook on tehokas alusta erityisesti kuluttajakauppaan keskittyville yrityksille. LinkedInin avulla yritykset saavuttavat ammattimaisempaa näkyvyyttä uusien työntekijöiden hankkimiseen ja yritysten väliseen yhteistyöhön liittyen. Twitter kasvaa myös hurjaa vauhtia, tällä hetkellä 11  uuden tilin sekuntivauhdilla. Myös Foursquare, Google+, Tumblr, Instagram ja Pinterest ovat kasvavia some-palveluja. Älä siis tyydy vain yhteen sosiaalisen median kanavaan.
  3. ”En hyödy palveluista, jos minulla ei ole tuhansia seuraajia.” Vaikka tavoitteena onkin saavuttaa paljon seuraajia ja tykkääjiä, laatu korvaa kuitenkin aina määrän. Esimerkiksi 100 Facebook-tykkääjää, jotka ovat potentiaalisia maksavia asiakkaita, ovat laadukkaampia tykkääjiä kuin 1000 tykkääjää, jotka eivät ole kiinnostuneita aidosti tuotteistasi tai palveluistasi.
  4. ”Asiakkaamme puhuvat meistä sosiaalisessa mediassa ilman meitä, joten meidän ei tarvitse luoda keskustelua.” Aktiivisesti keskusteluihin osallistuvat tykkääjät ja seuraajat ovat erittäin arvokkaita yritykselle. Yrityksen tulee kuitenkin itse hallita keskusteluja. Keskusteluissa tulee olla mukana, jotta yritys voi vastata kritiikkiin ja toimia brändinsä mukaisesti.
  5. ”Emme tarvitse sosiaalisen median strategiaa.” Useat yritykset eivät pidä sosiaalisen median palveluissa mukanaoloa kovinkaan tärkeänä osana toimintaansa. Saavuttaakseen suurimman hyödyn sosiaalisessa mediassa yrityksen tulee olla johdonmukainen rakentamalla itselleen pitkän aikavälin strategia. Ilman systemaattista strategiaa yrityksen läsnäolo sosiaalisessa mediassa hankaloituu varsinkin silloin, mikäli yrityksen some-viestinnästä vastaa useampi henkilö.

 

Kuva: Gizmaestro.com Twitter statistics 2012

Foursquaren hyödyt käyttöön yrityksille

sosiaalinen media sosiaalinen media suomessa sosiaalinen media yrityksissä tekniikka yleistä

Yli 15 miljoonaa käyttäjää ja 750.000 yritystä. Mistä oikein on kyse? Foursquaressa kyse on sosiaalisen median ja reaalimaailman yhdistävästä paikkatietopalvelusta, jossa älypuhelimen käyttäjä voi halutessaan kirjautua vierailemiinsa todellisiin paikkoihin. Palvelussa käyttäjä voi myös jakaa ’checkauksensa’ muihin sosiaalisen median palveluihinsa. Eniten check-inejä kerännyt henkilö saa kantaa yksittäisen paikan pormestarin titteliä.

Mutta miten yritykset voivat hyötyä palvelusta? Foursquaressa on mahdollista tarjota kirjautuville asiakkaille erilaisia tarjouksia. Pormestarille eli useimmin paikkaan kirjautuneelle henkilölle voidaan tarjota palkkiona paremmat tarjoukset muihin käyttäjiin verrattuna. Tarkoituksena on synnyttää kilpailua pormestarin tittelistä, jolloin yrityksessä kävijöiden määrä kasvaa. Myös ensimmäistä kertaa yrityksessä vieraileville kirjautujille voidaan tarjota houkutuksena erikoistarjouksia.

Muita mahdollisuuksia tarjouksiin:

  • Alennus kertaostoksesta (esim. 10% alennusta yli 50€ ostoksesta), tavoitteena kasvattaa kertaostosten kokoa
  • Jotain kaupan päälle (esim. jälkiruoka ilmaiseksi alku- ja pääruoan tilaajalle), edullisia toteuttaa ja mahdollisuus suureen vaikutukseen
  • Palkitse parhaat asiakkaat (esim. viides lounas ilmaiseksi)

 

Foursquarea voidaan pitää hyvin edullisena ratkaisuna yrityksille kasvattaa tietoisuuttansa sekä asiakaskuntansa uskollisuutta. Tärkeää on olla luova ja suunnitella houkuttelevia tarjouksia, jolla saadaan asiakkaiden kiinnostus heräämään yritystä kohtaan myös digimedian puolella!

Olemme olleet mukana toteuttamassa ja suunnittelemassa mm. oululaiselle Burgeribaari Kauppuri 5:lle heidän Foursquare-kampanjoita. Tällä hetkellä burgeribaarista löytyy Newbie- ja Mayor-tarjoukset, tutustu lisää tästä .

 

Facebook Deals tuli Suomeen

Facebook Deals tuli Suomeen

sosiaalinen media sosiaalinen media suomessa sosiaalinen media yrityksissä tekniikka yleistä

Facebook Deals täydentää Suomessa ainakin FourSquaren tarjoamaa paikkasidonnaista mainontaa. Joko kohta Suomessakin voidaan puhua paikkasidonnaisen mainonnan arkipäiväistymisestä? Paikka-, sijainti- tai geososiaalinen markkinointi jakaa varmasti mielipiteitä. Muistan Nokian puhuneen paikkakohtaisista sms-mainoksista jo kymmenen vuotta sitten. Todellisuudessa paikkakohtaista mainontaa hyödynnetään, ainakin Suomessa vielä todella vähän. Rajoittavina tekijöinä ovat olleet tarvittavan ja luotettavan tekniikan puuttuminen ja tietysti tietoturva. Myös käyttäjien yksityisyys on olennainen asia. Mielestäni käyttäjän täytyy haluta itse saada tarjouksia, eikä tarjouksia voi ampua päin käyttäjää ilman lupaa.

FourSquaressa ainakin Hesburger ja Subway on tarjonnut alennuksia ohjelman avulla sisäänkirjautuneille käyttäjille. FourSquaren käyttäjiä on globaalisti noin kymmenen miljoonaa. Facebookilla käyttäjiä on yksinomaan Suomessa noin kaksi miljoonaa. Facebook Deals toimii käytännössä samalla tavalla kuin FourSquaren paikkatarjoukset. Tieto tarjouksesta tulee älypuhelimen näytölle, kun asiakas on kaupan lähettyvillä ja merkkaa itsensä paikkaan (check-in). Facebook Dealsin voi testata Suomessa Gigantin, K-citymarket-ketjun, Elisa Shopit myymälöiden ja Suomen McDonalsin tiloissa.

Tarkemmat ohjeet Facebook Dealsin käytöstä löydät kätevästi K-citymarketin Facebook sivuilta. Alla esimerkkiä FourSquaresta.