Social selling – miten yritys voi myydä sosiaalisessa mediassa?

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Social selling eli vapaasti suomennettuna sosiaalinen myynti on ollut jo pitkään terminä pinnalla. Asiaan on suhtauduttu edelleen varovasti, miten sosiaalisessa mediassa on mahdollista saada tehtyä myyntiä. Yritykset haluavat saada yhä vahvemmin konkreettisia tuloksia sosiaalisen median hyödyntämisestä, koska monet yritykset ovat käyttäneet sosiaalisen median läsnäolonsa rakentamiseen huomattavan määrän resursseja.

Sosiaalinen media toimii yrityksille loistavana keinona saavuttaa näkyvyyttä, kasvattaa luotettavuutta ja sitouttaa nykyisiä asiakkaita. Suomalaiset yritykset eivät kuitenkaan ole vielä nähneet sosiaalisen median mahdollisuuksia myyntikanavana, kuten myös tuore tutkimus osoittaa. Myös me tuomme koulutuksissamme vahvasti yrityksille esille, että OSTA, OSTA, OSTA! –tyylinen tuputus ei toimi sosiaalisessa mediassa. Uusien asiakkaiden hankkimiseen sosiaalisessa myynnissä tarvitaan asiakkaan mielenkiinnon herättämistä, jotta päästäisiin osallistamaan asiakas mukaan.

Yritykset voivat kuitenkin tehdä myös myyntiin ohjaavaa toimintaa sosiaalisessa mediassa. Varsinkin B2C-puolella Facebook toimii tässä erinomaisena apuna, jossa Facebook-mainonnan avulla saadaan itse tuotettu sisältö jaettua potentiaaliseen kohderyhmään kuuluville henkilöille. Itse tuotettu sisältö voi tässä olla esimerkiksi Facebook-sovellukseen toteutettu kilpailu, jossa voidaan esitellä yrityksen tuotteita / palveluita ja kysyä liiketoimintaa kehittävää tietoa. Kilpailuun osallistuakseen käyttäjän tulee täyttää omat tietonsa sekä halutessaan tilata uutiskirjeen ja pyytää yhteydenottoa yritykseltä mahdollista lisätietoa ja kaupankäyntiä varten.

Olemmekin saaneet erittäin onnistuneita kampanjoita toteutettua, joissa kylmä liidi saadaan muutettua kuumaksi liidiksi, kun käyttäjä on pyytänyt yhteydenottoa kilpailuun osallistumisen yhteydessä. Parhaassa toteuttamassamme kampanjassa peräti 24% kaikista osallistujista halusi yrityksen myyjän olevan heihin yhteydessä kampanjatuotteeseen liittyen. Tässä kampanjassa tämä osuus vastasi lähes tuhatta erittäin kiinnostunutta potentiaalista asiakasta.

Ei, kaikkien yrityksien ei tarvitse olla Jounin Kaupp(oj)a

ajankohtaista blogi facebook Yleinen

Joulukuu ja Facebook. Joka puolella on tilapäivitysperusteisia arvontoja, joulukalenteriluukkuja ja kehotuksia kommentoida, tykätä tai jopa jakaa kuva – ihan vain sen takia, että osallistuisit hienoon arvontaan.

Facebookin sääntöjen mukaan yritykset ja yhdistykset ovat saaneet tehdä tilapäivityskilpailuja jo tovin aikaa. Blogasin jo vuonna 2012 Facebook-kilpailuiden ”harmaasta” toteuttamisesta. (http://www.ebrand.fi/facebookin-villilansi/). Edelleen mielestäni tykkää (ja jaa) -kilpailuiden suurin ongelma on sama: ”Luulisin, että tärkeimpiä asioita, miksi tämä tykkää ja jaa –buumi tulisi lopettaa / loppua on yksinkertaisesti ärsyttävä spämmäys. Luulisi, että käyttäjiä ärsyttää jatkuvat tykkää ja jaa –kilpailut, jotka saastuttavat käyttäjien uutisvirtoja.”

Onko jatkuvat tilapäivityskilpailut meidän somekouluttajien kuuluttamaa hyvää ja laadukasta sisältöä? Ei ole. Sisältö on edelleen kuningas.

Jounin Kauppa on kuitenkin ollut jonkinlainen edelläkävijä suomalaisessa Facebook-tilapäivityskilpailukulttuurissa. Jounin Kaupan tietää tai siitä on ainakin kuullut lähes kaikki suomalaiset. Myös Facebook/some-koulutuksissamme kyseisen kaupan tekemisestä on keskusteltu ja poimittu hyviä käytäntöjä muillekin yrityksille käyttöön.

Miten tehokasta Facebook-markkinointia tulisi meidän mielestämme tehdä? Täytyykö kaikkien yrityksien matkia Jounin kauppaa ja tehdä ”tykkää ja jaa” -kilpailuita? Vertaillaanpa hieman tilapäivityskilpailua Facebook-sovelluskilpailuun.

Tilapäivityskilpailu vs. Facebook-sovelluskilpailu

Tilapäivityskilpailu kerää tykkääjiä vain yhteen tilapäivitykseen – ei välttämättä juuri yhtään itse yritykselle/brändille.

Tilapäivityskilpailu voi olla hyvinkin onnistunut ilman Facebook-mainontaa. Toisaalta on hyvä miettiä, mikä on onnistunut tilapäivityskilpailu? Onko tarkoituksena saada mahdollisimman paljon reaktioita, kuten tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja? Onko yritykselle ihan sama, millainen henkilö nämä reaktiot tuo? Onko tykkääjä potentiaalinen asiakas vai pelkästään himokilpailija? Onko tällä merkitystä? Pieni paikallinen kyläkauppa Ylläksellä perusti aika vasta verkkokaupan. Mikäköhän tähän on syynä? Tykkääjämäärä on todella iso, mutta tykkääjämassa on todella heterogeeninen. Miten saada eri puolelle Suomea sirpaloitunut tykkääjämassa ostamaan ja kuluttamaan brändin tuotteita, muuten kuin verkkokaupan avulla.

Tilapäivityskilpailussa osallistuminen tapahtuu yleensä tykkäämällä tai kommentoimalla tilapäivitystä/kuvaa. Joissakin on myös kehoite jakaa tilapäivitystä, tagata kaveri, tai jopa tykätä yrityksen/brändin sivusta. Ainakin kilpailun osallistumiskeinona tilapäivityksen jakaminen (tykkää ja jaa ja voit voittaa!) tai kaverin tagaaminen (tykkää JA kerro kommenteissa kaveri ja osallistut kilpailuun…) ovat Facebookin promootiosääntöjen mukaan edelleen kiellettyjä markkinointikeinoja. Silti niitä näkyy – edelleen.

Tilapäivityskilpailuissa osataan varsin harvoin kysyä mitään oikeasti järkevää – tietoa, joka olisi yritykselle/brändille liiketoiminnallisesti kannattavaa.

Facebook-sovelluskilpailussa yksi tavoite on aina saada lisää tykkääjiä yritykselle/brändille. Tykkäyksiä tulee poikkeuksetta satoja, joskus tuhansia. Facebook-sovelluskilpailuissa on yleensä aina mukana maksettua Facebook-mainontaa, jota kohdistetaan asiakkaan kanssa yhdessä lokeroituun potentiaaliseen asiakasryhmään. Facebook-mainontaa voidaan kohdistaa mm. iän, sukupuolen, maantieteellisen sijainnin ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Oululainen urheiluvälinekauppaa pyörittävä yrittäjä haluaa yrityksensä ja liikkeensä Facebook-tykkääjikseen ensisijaisesti Oulusta n. 70 km:n säteellä asuvia ihmisiä. Ihan loogista.

Facebook-sovelluskilpailuissa kysytään hyvin usein jotain kevyttä ja näppärää – joka on hyvin usein muotoiltu yritykselle erittäin tärkeäksi liiketoimintaan vaikuttavaksi asiaksi. Yrittäjän kannattaisi miettiä, että mikä yritykselle on tärkeää. Onko tavoitteena saada yritykselle paljon tykkääjiä potentiaalisista asiakkaista vai synnyttää vain kertaluonteista hämmennystä? Facebook-sovelluskilpailussa on mahdollista saavuttaa yritykselle arvokasta liiketoimintatietoa, kun kilpailuun osallistumiseen liitetään hyvin muotoiltu kysymys osallistujille.

Summa summarum. Meidän mielipide on, että tilapäivityskilpailut ovat varsin tehottomia kasvattamaan potentiaalista asiakaskuntaa tykkääjiksi brändille. Toki poikkeuksia löytyy myös. Kaikkien yrityksien ei kuitenkaan kannata ”apinoida” Jounin kauppaa vain sen takia, että se on toiminut Jounin kaupan kohdalla ja sitä näkee nyt hyvin monien yrittäjien tekevän. Yksi sosiaalisen median kultaisia sääntöjä on olla aito. Jos Jounin kaupan tyylinen markkinointi on yrityksellesi luontevaa niin tee sitten niin – jos ei – niin kokeile sitten jotain muuta.

Kysy vaikka meiltä neuvoa.

Instagram-mainonnan menestysresepti

ajankohtaista blogi Instagram Yleinen

Syyskuun lopussa Instagram-mainonta avautui kaikille. Tästä lähtien brändien mainostajat ovat pyrkineet sitouttamaan tykkääjiään ja seuraajiaan myös Instagramin kautta mainoksien avulla. Mutta mitä Instagram-mainoksien tekijän tulisi tietää tästä uudesta mainosalustasta? Tiesitkö esimerkiksi, että 70% Instagramin käyttäjistä on alle 35-vuotiaita?

Alla olevaan Bannersnackin infograafiin on koottu kaikki olennainen tieto Instagram-mainonnasta. Mikäli haluat tietää lisää Instagram-mainonnasta ja sen toteuttamisesta, ota yhteyttä info@ebrand.fi

Courtesy of: Bannersnack

Kohti maksettua näkyvyyttä

ajankohtaista blogi Yleinen

Facebook on käyttäjilleen ilmainen. Facebookin tehokas yrityskäyttö kuitenkin maksaa.

Facebook pyörii ja pysyy pystyssä mainostulojen kautta. Tämän takia yrityksien ilmaista (orgaanista) näkyvyyttä on oikeastaan koko Facebookin historian ajan kavennettu – näkyvyyttä saa maksamalla. Tunnettuja tosiasioita on mm. se, että yrityksen tilapäivityksistä noin 10 – 30 % näkyy tykkääjien omalla aikajanalla – eli siis Facebookin ”etusivulla”. Jos yritys haluaa todella näkyä Facebookissa ilman rahaa, täytyy yrityksellä olla erittäin mielenkiintoista sisältöä, runsas ja aktiivinen tykkääjäjoukko ja varsin aktiivinen päivitystiheys. Tilapäivitykset siis leviävät reaktioiden (tykkäykset, kommentit ja jaot) kautta ilmaiseksi laajemmalle tykkääjäjoukolle. Kuitenkin varsin harva yritys pystyy viestimään tehokkaasti ilman Facebook-mainontaan tai muuhun kampanjointiin käytettyä rahaa.

Asialla on kuitenkin kääntöpuolensa. Facebook-mainonta on edelleen hyvin tehtynä erittäin kustannustehokasta ja kohdistettavuudessaan varsin ylivertaista. Siinä missä esimerkiksi printtimainonnan ”läpipääsystä” tai lukijakunnasta ei ole kuin arvailuja – Facebook-mainontaasi vastaanottaa juuri ne henkilöt keitä haluat. Facebookissa näkyvät mainokset ovat siis palvelun jokaisella käyttäjällä käytännössä hänelle räätälöidyt ja kaverisi näkee todennäköisesti aivan erilaisia mainoksia kuin sinä. Facebookissa mainontaa kohdennetaan usein sukupuolen, iän ja maantieteellisen sijainnin perusteella. Jo näillä kolmella kriteerillä saadaan mainonta kohdistettua varsin tehokkaasti haluttuun kohderyhmään. Tämän lisäksi voidaan kohderyhmää pienentää esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, päätelaitteen mukaan (iPad, iPhone, Android..), koulutuksen ja harrastuksien mukaan. Nämä eri kriteerit myös mahdollistavat erittäin pienille niche-ryhmille mainostamisen.

fb_mainos

Facebook-mainonta on edelleen hyvin tehtynä erittäin kustannustehokasta ja kohdistettavuudessaan varsin ylivertaista.

 

Katso myös:

http://www.ebrand.fi/markkinoija-5-virhetta-joita-sinun-tulee-valttaa-facebookissa/

http://www.ebrand.fi/paranna-nakyvyytta-facebookissa-osa-1/

http://www.ebrand.fi/paranna-nakyvyytta-facebookissa-osa-2/